แนวทางสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน

เป้าหมายและตัวชี้วัด

เป้าหมาย :

• ความรวดเร็วในกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างมีความรวดเร็วมากขึ้นกว่าปีก่อนหน้า
• มีจำนวนคู่ค้ารายสำคัญตอบรับจรรยาบรรณคู่ค้า(Supplier Code of Conduct) ครบร้อยละ 100

ตัวชี้วัด :

• ระยะเวลาในกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างเทียบกับปีก่อนหน้า
• จำนวนคู่ค้ารายสำคัญที่ตอบรับจรรยาบรรณคู่ค้า(Supplier Code of Conduct)

ช่องทางการสื่อสาร :

• แบบประเมินคู่ค้า
• การประชุมหรือสัมนาทางธุรกิจ
• ช่องทางการรับข้อติชมรวมไปถึงข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะและความคิดเห็น
• รายงานประจำปี

การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ

• ประชุม/ปรึกษาหารือเพื่อบรรลุ ตามข้อตกลงและเป้าหมายร่วมกัน
• ให้ความรู้ด้านวิชาการโดย ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านกับคู่ค้า
• เยี่ยมเยียนคู่ค้าธุรกิจพร้อมรับ ฟังความคิดเห็นรวมไปถึงข้อเสนอแนะ
• ปฏิบัติต่อคู่ค้าทางธุรกิจด้วย ความเสมอภาคและยุติธรรม อย่างเท่าเทียมกัน
• ยึดมั่นตามข้อตกลงในสัญญา และจรรยาบรรณ ทางธุรกิจ
• สร้างความเข้าใจถึงกระบวนการการทำงานที่ ชัดเจน เป็นรูปธรรมและมีมาตรฐานเดียวกัน
• มีมาตรการการควบคุมดูแล และรักษาความลับ ทางธุรกิจ
• การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพ เพื่อป้องกันและลดความเสี่ยงของผลกระทบทั้งใน ด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม
• จัดทำจรรยาบรรณคู่ค้า (Supplier Code of Conduct) และประกาศใช้ภายในองค์กรอย่างเป็น ทางการ
• จัดทำการประเมินคู่ค้ารายสำคัญและประเมินความ เสี่ยงคู่ค้าเป็นประจำทุกปี เพื่อนำไปจัดทำแผน พัฒนาความสัมพันธ์กับคู่ค้า
• จัดทำนโยบายเรื่อง การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล Personal Data Protection Act (PDPA)

เป้าหมายและตัวชี้วัด

เป้าหมาย :

• ผลการประเมินแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าที่มี ต่อสินค้าและบริการมากกว่าผลคะแนนปีก่อนหน้า
• ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าและบริการได้รับการ แก้ไขอย่างรวดเร็ว

ตัวชี้วัด :

• ผลคะแนนการประเมินแบบสำรวจความพึงพอใจ ลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการเทียบกับปีก่อนหน้า
• จำนวนข้อร้องเรียนและระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนิน การแก้ไขสินค้าและบริการตามข้อร้องเรียน

ช่องทางการสื่อสาร :

• ช่องทางการรับข้อติชมรวมไปถึงข้อร้องเรียน ข้อ เสนอแนะและความคิดเห็นในการใช้สินค้าและ บริการ
• การเยื่ยมชม การประชุม การอบรม/สัมมนา
• รายงานประจำปี

การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ

• นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ ความ ปลอดภัย สามารถตรวจสอบได้
• ตั้งราคาสินค้าและบริการในราคาที่เหมาะสมกับ คุณภาพ
• จัดทำระบบประกันคุณภาพ ตลอดทั้งห่วงโซ่ อุปทาน ตั้งแต่วัตถุดิบต้นทางจนถึงมือลูกค้า
• ตรวจสอบและควบคุมการผลิตสินค้าและการให้ บริการ ให้ได้ตามมาตรฐานสากล
• วิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ อย่างต่อเนื่องด้วย เทคโนโลยีและนวัตกรรม
• ปฏิบัติตามข้อตกลงที่ให้ไว้กับลูกค้าอย่าง เคร่งครัด
• จัดบริการทั้งก่อนและหลังการขายเพื่อตอบสนอง ความต้องการแก่ลูกค้าช่องทางการประชาสัมพันธ์ และติดต่อสำหรับสอบถามข้อมูลที่หลากหลาย และเข้าถึงง่าย
• เพิ่มช่องทางการรับข้อติชมรวมไปถึงข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะและความคิดเห็นในการใช้สินค้าและ บริการ
• ใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมสินค้าและบริการเป็น สินค้าเพื่อพัฒนาสังคมและสิ่งแวดล้อม
• ประเมินแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าที่มีต่อ สินค้าและบริการเพื่อนำผลการประเมินรวมไปถึง ข้อเสนอแนะมาปรับปรุงพัฒนาอย่างสม่ำเสมอ
• จัดทำนโยบายเรื่อง การคุ้มครองข้อมูลส่วน บุคคล Personal Data Protection Act (PDPA)

เป้าหมายและตัวชี้วัด

เป้าหมาย :

• ไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับประเด็นเรื่องการละเมิด ลิขสิทธิ์

ตัวชี้วัด :

• จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับประเด็นเรื่องการ ละเมิดลิขสิทธิ์

ช่องทางการสื่อสาร :

• การสัมนาทางธุรกิจ
• เว็บไซต์
• รายงานประจำปี

การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ

• ปฏิบัติต่อคู่แข่งด้วยความเป็นธรรมคำนึงถึง จริยธรรม และเป็นไปตามกฎหมาย
• แบ่งปันความรู้ ทักษะที่เป็นประโยชน์ต่อการ ดำเนินงาน และการดำเนินธุรกิจ เพื่อเป็นการ บูรณาการความรู้ร่วมกัน

เป้าหมายและตัวชี้วัด

เป้าหมาย :

• มีการปฏิบัติตามเงื่อนไข และข้อตกลงตามสัญญา อยู่ในระดับสูง

ตัวชี้วัด :

• ระดับการปฏิบัติตามเงื่อนไข และข้อตกลงตาม สัญญา

ช่องทางการสื่อสาร :

• ประชุมกันเพื่อชี้แจงเงื่อนไขและข้อตกลงร่วมกัน
• เว็บไซต์
• รายงานประจำปี

การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ

• พูดคุย หารือหรือประชุมเพื่อหาข้อสรุปร่วมกัน ถึงข้อตกลงและเงื่อนไข
• แลกเปลี่ยนองค์ความรู้เกี่ยวกับการบริหารจัดการ ความเสี่ยงเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจและ การบูรณาการความรู้ร่วมกัน

เป้าหมายและตัวชี้วัด

เป้าหมาย :

• ผลการประเมินความรู้สึกผูกพันต่อธุรกิจและสถานประกอบการอยู่ในระดับดี-ดีมาก
• จำนวนข้อร้องเรียนจากชุมชนและสังคมแต่ละปี เป็นร้อยละ 0
• การปล่อยก๊าซเรือนกระจกลดลงโดยเปรียบเทียบ กับปีก่อนหน้า
• มีการบำบัดน้ำเสียจากกระบวนการผลิตร้อยละ 100 ก่อนนำกลับมาใช้ใหม่หรือปล่อยสู่ภายนอก
• การใช้พลังงงานไฟฟ้ามีปริมาณลดลงเทียบกับปี ก่อนหน้า
• มีการจัดการของเสียจากการผลิตมากขึ้นเทียบกับ ปีก่อนหน้า

ตัวชี้วัด :

• ผลคะแนนการประเมินความรู้สึกผูกพันต่อธุรกิจและสถานประกอบการ
• จำนวนข้อร้องเรียนจากชุมชนและสังคม
• จำนวนตันคาร์บอนที่ลดลง
• ปริมาณน้ำที่ได้รับการบำบัด
• ค่าไฟฟ้าต่อจำนวนพนักงานมีค่าลดลง
• มีปริมาณการกำจัดของเสียจากการผลิต

ช่องทางการสื่อสาร :

• ช่องทางการรับข้อติชมรวมไปถึงข้อร้องเรียน ข้อ เสนอแนะและความคิดเห็น
• การประเมินความรู้สึกผูกพันต่อธุรกิจและสถาน ประกอบการ
• เว็บไซต์
• รายงานประจำปี

การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ

• จัดตั้งคณะกรรมการเพื่อการพัฒนาองค์กรสู่ ความยั่งยืนและคณะทำงานชุดย่อย
• การประชาสัมพันธ์ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ กระบวนการดำเนินธุรกิจ เทคโนโลยี และ นวัตกรรมรวมไปถึงความรู้อื่นๆ ที่เป็นประโยชน์ ต่อสังคมผ่านเว็บไซต์ การจัดกิจกรรมหรือช่อง ทางอื่นๆ
• ช่องทางการรับข้อติชม รวมไปถึงข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะและความคิดเห็น
• การประเมินความรู้สึกผูกพันต่อธุรกิจและสถาน ประกอบการ
• การประเมินผลกระทบต่อชุมชนก่อนและหลัง การดำเนินงานดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบ ต่อสิ่งแวดล้อมและความหลากหลายทางชีวภาพ
• พัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมในการปรับปรุง กระบวนการการผลิตให้เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
• ส่งเสริมในการสร้างวัฒนธรรมการดำเนินงานให้ เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมทั่วทั้งองค์กร
• รณรงค์การใช้พลังงานไฟฟ้า เปิด-ปิด แอร์ก่อนและหลังเวลาทำงาน 30 นาที

เป้าหมายและตัวชี้วัด

เป้าหมาย :

• ผลการประเมินแบบสำรวจความพึงพอใจในการจัด กิจกรรมสำหรับนักลงทุนอยู่ในระดับดี-ดีมาก

ตัวชี้วัด :

• ผลคะแนนการประเมินแบบสำรวจความพึงพอใจใน การจัดกิจกรรมสำหรับนักลงทุนอยู่ในระดับดี-ดีมาก

ช่องทางการสื่อสาร :

• การประชุมหรือการประกาศแผนธุรกิจและเจตนารมณ์ในการดำเนินธุรกิจประจำปี
• เว็บไซต์
• รายงานประจำปี

การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ

• การดำเนินธุรกิจภายใต้หลักการกำกับกิจการที่ดี และปฏิบัติตามแผนธุรกิจประจำปี
• รายงานผลการดำเนินธุรกิจและการดำเนินงาน ผ่านทางรายงานประจำปี
• เปิดเผยข้อมูลการดำเนินธุรกิจและการดำเนิน งานต่อสาธารณชน เช่น ทางเว็บไซต์

เป้าหมายและตัวชี้วัด

เป้าหมาย :

• การนำเสนอข่าวสารภายในบริษัทฯ ถูกต้องรวดเร็วและทันต่อเหตุการณ์
• จำนวนกรณีหรือข้อเรียกร้องแต่ละปีเป็นร้อยละ 0

ตัวชี้วัด :

• จำนวนข่าวที่ได้รับการนำเสนอข่าวสารภายในบริษัทฯ ถูกต้องรวดเร็วและทันต่อเหตุการณ์
• จำนวนกรณีหรือข้อร้องเรียนแต่ละปี

ช่องทางการสื่อสาร :

• เวทีการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี หรือการ ประกาศแผนธุรกิจและเจตนารมณ์ในการดำเนิน ธุรกิจ Opportunity Day
• ช่องทางการรับข้อติชมรวมไปถึงข้อร้องเรียนข้อเสนอแนะและความคิดเห็น
• เว็บไซต์
• รายงานประจำปี

การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ

• ส่งมอบข้อมูลการดำเนินงานตามความเป็นจริง และมีความเป็นกลางเป็นประจำหลังจากการ ดำเนินงานเสร็จสิ้น
• ส่งมอบข้อมูลเป็นประโยชน์ต่อสังคมหรือ สาธารณชนทั่วไปจัดตั้งคณะกรรมการเพื่อการ พัฒนาองค์กรสู่ความยั่งยืนและคณะทำงานชุดย่อย
• มุ่งมั่นในการดำเนินุรกิจด้วยความรับผิดชอบต่อ สังคมและสิ่งแวดล้อม
• การประชาสัมพันธ์ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการดำเนินธุรกิจ เทคโนโลยี และนวัตกรรม รวมไปถึงความรู้อื่นๆที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมผ่านเว็บไซต์ การจัดกิจกรรมหรือช่องทางอื่นๆ

เป้าหมายและตัวชี้วัด

เป้าหมาย :

• ได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานราชการให้ดำเนิน การตามที่ร้องขออย่างต่อเนื่อง

ตัวชี้วัด :

• จำนวนโครงการที่ได้รับการอนุมัติจากหน่วยงาน ราชการให้ดำเนินการตามที่ร้องขอ

ช่องทางการสื่อสาร :

• การเยื่ยมชม การประชุม การอบรม/สัมมนา
• การทวนสอบและการตรวจสอบมาตรฐาน
• เว็บไซต์
• รายงานประจำปี

การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ

• การดำเนินธุรกิจภายใต้หลักการกำกับกิจการที่ดี เป็นไปตามกฎหมายและระเบียบปฏิบัติที่ เกี่ยวข้อง
• เข้าร่วมเครือข่ายการต่อต้านการทุจริตคอรัปชั่น
• มีการดำเนินงานด้านภาษีตามกฎหมายและระเบียบปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง
• ร่วมมือและให้การสนับสนุนกิจกรรมและการ ดำเนินงานด้านต่างๆ ในระดับประเทศ