โดยมีการสื่อสารระหว่างกันอย่างมีส่วนร่วมในรูปแบบที่หลากหลายสอดคล้องกับแต่ละกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อทราบถึงความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

วิธีดำเนินการ / ช่องทางการสื่อสาร พร้อมแนวทาง การดำเนินการเพื่อสามารถตอบสนองผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่จะดำเนินการควบคู่ไปกับการทบทวนและปรับปรุง แนวทางการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดรับกับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และบรรลุเป้าหมายของบริษัทฯ ตลอดจนรองรับต่อความเจริญเติบโตขององค์กรอย่างยั่งยืน ตามกลุ่มของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดังนี้

ความคาดหวัง /
ความต้องการ
  • ค่าตอบแทนที่เป็นธรรม และสวัสดิการเพิ่มเติม นอกเหนือ จากที่กฎหมายกำหนด
  • ได้รับการปฏิบัติที่เท่าเทียมและเป็นธรรม
  • โอกาสในการพัฒนาความสามารถ รวมไปถึงการส่งเสริมความก้าวหน้าและความมั่นคงในหน้าที่
  • มีสภาพแวดล้อม สุขอนามัย และความปลอดภัยที่ดีในที่ทำงาน
  • มีความสัมพันธ์อันดี และอยู่ร่วมกันอย่างเกื้อกูล ระหว่างพนักงานและองค์กร
ความท้าทาย /
แนวทางการดำเนินการ
  • จัดตั้งคณะกรรมการบริหารงานบุคคล HR Committee
  • จัดตั้งคณะกรรมการสวัสดิการ
  • จัดหา/จัดทำหลักสูตรฝึกอบรม เพื่อพัฒนาทักษะการทำงานตามสายอาชีพ
  • การสำรวจความคิดเห็นพนักงาน ต่อความผูกพันกับองค์กร
  • เพิ่มช่องทางรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่หลากหลาย และเข้าถึงได้ง่าย
  • ปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียมโดย คำนึงถึงหลักสิทธิมนุษยชน
  • มีการกำหนดหลักเกณฑ์ การประเมินผลงานอย่างเป็นรูปธรรม และวัดผลได้
  • พัฒนา/ปรับปรุงรูปแบบการจัดสวัสดิการที่เหมาะสม
  • ส่งเสริมกิจกรรมสร้างความผูกพันให้กับพนักงาน และองค์กร
ช่องทางการสื่อสาร
  • ช่องทางการรับข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะรวมไปถึงการสำรวจความคิดของเห็นพนักงาน
  • แบบสำรวจความผูกพันต่อองค์กร
  • ประชาสัมพันธ์ข่าวสารและกิจกรรมผ่านระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่ใช้ภายในองค์กรช่องทางการสื่อสารออนไลน์และออฟไลน์
  • รายงานประจำปี
ความคาดหวัง /
ความต้องการ
  • การจัดซื้อ จัดจ้าง ประมูลงานที่เป็นธรรมและโปร่งใส
  • การปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อตกลงตามสัญญา
  • การชำระเงินที่ครบถ้วน ตรงเวลา
  • ความสัมพันธ์เชิงธุรกิจในระยะยาว
  • การเจริญเติบโต และความก้าวหน้าอย่างยั่งยืน ไปพร้อมกับบริษัทฯ
  • ถ่ายทอดและแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ประสบการณ์ และเทคโนโลยี
  • เคารพในสิทธิ และไม่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาซึ่งกันและกัน
ความท้าทาย /
แนวทางการดำเนินการ
  • ประชุม/ปรึกษาหารือเพื่อบรรลุตามข้อตกลง และเป้าหมายร่วมกัน
  • ให้ความรู้ด้านวิชาการโดย ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านกับคู่ค้า
  • เยี่ยมเยียนคู่ค้าธุรกิจพร้อมรับฟังความคิดเห็น รวมไปถึงข้อเสนอแนะ
  • ปฏิบัติต่อคู่ค้าทางธุรกิจด้วยความเสมอภาค และยุติธรรมอย่างเท่าเทียมกัน
  • ยึดมั่นตามข้อตกลงในสัญญา และจรรยาบรรณทางธุรกิจ
  • สร้างความเข้าใจถึงกระบวนการการทำงานที่ชัดเจนเป็นรูปธรรมและมีมาตรฐานเดียวกัน
  • มีมาตรการการควบคุมดูแล และรักษาความลับทางธุรกิจของคู่ค้า
ช่องทางการสื่อสาร
  • แบบประเมินคู่ค้า
  • การเยื่ยมชม การประชุมหรือการสัมนาทางธุรกิจ
  • ช่องทางการรับข้อติชมรวมไปถึงข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะและความคิดเห็น
  • รายงานประจำปี
ความคาดหวัง /
ความต้องการ
  • ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ ความปลอดภัย และมีมาตรฐาน
  • ใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพ ตอบสนองต่อความต้องการได้อย่างหลากหลาย
  • การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการภายใต้เงื่อนไข ภายในเวลาที่กำหนด
  • การให้บริการก่อนการขาย เช่น วิธีการหรือขั้นตอนการใช้ผลิตภัณฑ์รวมทั้งการบริการหลังการขาย เช่น การให้คำปรึกษาและช่วยเหลืออย่างเหมาะสม
  • การปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อตกลงตามสัญญา
ความท้าทาย /
แนวทางการดำเนินการ
  • นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ ความปลอดภัย สามารถตรวจสอบได้
  • ตั้งราคาสินค้าและบริการในราคาที่เหมาะสมกับคุณภาพ
  • จัดทำระบบประกันคุณภาพ ตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน ตั้งแต่วัตถุดิบต้นทางจนถึงมือลูกค้า
  • ตรวจสอบและควบคุมการผลิตสินค้าและการให้บริการให้ได้ตามมาตรฐานสากล
  • วิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรม
  • ปฏิบัติตามข้อตกลงที่ให้ไว้กับลูกค้าอย่างเคร่งครัด
  • จัดบริการทั้งก่อนและหลังการขายเพื่อตอบสนองความต้องการแก่ลูกค้า
ช่องทางการสื่อสาร
  • ช่องทางประชาสัมพันธ์และติดต่อสำหรับสอบถามข้อมูลที่หลากหลายเข้าถึงง่าย
  • ช่องทางการรับข้อติชมรวมไปถึงข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะและความคิดเห็นในการใช้สินค้าและบริการ
  • การเยี่ยมชม การประชุม การอบรม/สัมมนา
  • การทวนสอบและการตรวจสอบมาตรฐาน
  • รายงานประจำปี
ความคาดหวัง /
ความต้องการ
  • ดำเนินธุรกิจด้วยความสุจริต โปร่งใส เป็นธรรม และเป็นไปตามกฎหมาย
  • ไม่ละเมิดสิทธิหรือทรัพย์สินทางปัญญา
ความท้าทาย /
แนวทางการดำเนินการ
  • ปฏิบัติต่อคู่แข่งด้วยความเป็นธรรมคำนึงถึงจริยธรรม และเป็นไปตามกฎหมาย
  • แบ่งปันความรู้ทักษะที่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานและการดำเนินธุรกิจ เพื่อเป็นการบูรณาการความรู้ร่วมกัน
ช่องทางการสื่อสาร
  • การสัมนาทางธุรกิจ
  • เว็บไซต์
  • รายงานประจำปี
ความคาดหวัง /
ความต้องการ
  • ชำระหนี้สินตรงตามที่ได้กำหนดไว้
  • การปฏิบัติตามเงื่อนไข และข้อตกลงตามสัญญา
  • บริหารจัดการความเสี่ยงที่รัดกุมเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ
ความท้าทาย /
แนวทางการดำเนินการ
  • พูดคุย หารือหรือประชุมเพื่อหาข้อสรุปร่วมกันถึงข้อตกลงและเงื่อนไข
  • แลกเปลี่ยนองค์ความรู้เกี่ยวกับการบริหาร จัดการความเสี่ยงเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ และการบูรณาการความรู้ร่วมกัน
ช่องทางการสื่อสาร
  • ประชุมกันเพื่อชี้แจงเงื่อนไขและข้อตกลงร่วมกัน
  • เว็บไซต์
  • รายงานประจำปี
ความคาดหวัง /
ความต้องการ
  • ดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบต่อชุมชน/สังคม และสิ่งแวดล้อม
  • การประเมินผลกระทบต่อชุมชน/สังคมและสิ่งแวดล้อมก่อนและหลังการดำเนินงาน
  • มีนโยบาย มาตรการและแนวทางการดำเนินงานในการจัดการผลกระทบที่เกิดจากการดำเนินธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม
  • มีบทบาทในการร่วมพัฒนาชุมชนเพื่อให้มีการเจริญเติบโตทางเศรษฐกิจและพัฒนาคุณภาพชีวิตให้กับคนในชุมชน
  • การจ้างงานผู้พิการ การจ้างงานคนในพื้นที่
  • มีบทบาทในการพัฒนาและอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม
ความท้าทาย /
แนวทางการดำเนินการ
  • ดำเนินธุรกิจภายใต้หลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีและด้วยรับผิดชอบต่อชุมชนและสังคม
  • กิจกรรมชุมชนสัมพันธ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและชุมชน
  • การประเมินความรู้สึกผูกพันต่อธุรกิจและสถานประกอบการ
  • ดำเนินธุรกิจภายใต้หลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีและด้วยความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม
  • กิจกรรมชุมชนสัมพันธ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรชุมชนและสิ่งแวดล้อม
ช่องทางการสื่อสาร
  • ช่องทางการรับข้อติชมรวมไปถึงข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะและความคิดเห็น
  • การประเมินความรู้สึกผูกพันต่อธุรกิจและสถานประกอบการ
  • รายงานประจำปี
ความคาดหวัง /
ความต้องการ
  • มีการดำเนินธุรกิจตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี
  • การดำเนินธุรกิจประสบผลสำเร็จตามเป้าหมาย และแผนธุรกิจประจำปี
  • บริหารจัดการความเสี่ยงที่รัดกุมเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ
  • ผลตอบแทนที่น่าพึงพอใจและเหมาะสม
  • การได้รับการปฏิบัติที่เท่าเทียมและเป็นธรรม
  • มีการเปิดเผยข้อมูลของบริษัทฯ ตามข้อเท็จจริง ถูกต้อง ครบถ้วน และทันต่อตัดสินใจ และโปร่งใส
ความท้าทาย /
แนวทางการดำเนินการ
  • การดำเนินธุรกิจภายใต้หลักการกำกับกิจการที่ดี และปฏิบัติตามแผนธุรกิจประจำปี
  • รายงานผลการดำเนินธุรกิจและการดำเนินงานผ่านทางรายงานประจำปี
  • เปิดเผยข้อมูลการดำเนินธุรกิจและการดำเนินงานต่อสาธารณชน เช่น ทางเว็บไซต์
ช่องทางการสื่อสาร
  • เวทีการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี หรือการประกาศแผนธุรกิจและเจตนารมณ์ในการดำเนินธุรกิจ Opportunity Day
  • เว็บไซต์ และช่องทางการสื่อสารฝ่ายนักลงทุน สัมพันธ์ขององค์กร
  • รายงานประจำปี
ความคาดหวัง /
ความต้องการ
  • ได้รับข้อมูลที่เป็นจริงและมีความเป็นกลาง
  • ข้อมูลเป็นประโยชน์ต่อสังคมหรือสาธารณชนทั่วไป
  • ได้รับข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องรวดเร็ว
ความท้าทาย /
แนวทางการดำเนินการ
  • ส่งมอบข้อมูลการดำเนินงานตามความเป็นจริง และมีความเป็นกลางเป็นประจำหลังจากการดำเนินงานเสร็จสิ้น
  • ส่งมอบข้อมูลเป็นประโยชน์ต่อสังคมหรือ สาธารณชนทั่วไป
ช่องทางการสื่อสาร
  • เวทีการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี หรือการประกาศแผนธุรกิจและเจตนารมณ์ในการดำเนินธุรกิจ Opportunity Day
  • เว็บไซต์ และช่องทางการสื่อสารฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์ขององค์กร
  • รายงานประจำปี
ความคาดหวัง /
ความต้องการ
  • ดำเนินธุรกิจตามกฎหมายและระเบียบปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง
  • มีนโยบายหรือมาตรการ รวมไปถึงร่วมเป็นเครือข่ายการต่อต้านการทุจริตคอรัปชั่น
  • การชำระภาษีและค่าธรรมเนียมครบถ้วนตามกำหนด
  • การให้ความร่วมมือและให้การสนับสนุนกิจกรรม และการดำเนินงานด้านต่างๆ ในระดับประเทศ
ความท้าทาย /
แนวทางการดำเนินการ
  • การดำเนินธุรกิจภายใต้หลักการกำกับกิจการที่ดี เป็นไปตามกฎหมายและระเบียบปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง
  • เข้าร่วมเครือข่ายการต่อต้านการทุจริตคอรัปชั่น
  • มีการดำเนินงานด้านภาษีตามกฎหมายและระเบียบปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง
  • ร่วมมือและให้การสนับสนุนกิจกรรมและการดำเนินงานด้านต่างๆ ในระดับประเทศ
ช่องทางการสื่อสาร
  • การเยี่ยมชม การประชุม การอบรม/สัมมนา
  • การทวนสอบและการตรวจสอบมาตรฐาน
  • รายงานประจำปี