โดยมีการสื่อสารระหว่างกันอย่างมีส่วนร่วมในรูปแบบที่หลากหลายสอดคล้องกับแต่ละกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อทราบถึงความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
วิธีดำเนินการ / ช่องทางการสื่อสาร พร้อมแนวทาง การดำเนินการเพื่อสามารถตอบสนองผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่จะดำเนินการควบคู่ไปกับการทบทวนและปรับปรุง แนวทางการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดรับกับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และบรรลุเป้าหมายของบริษัทฯ ตลอดจนรองรับต่อความเจริญเติบโตขององค์กรอย่างยั่งยืน ตามกลุ่มของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดังนี้

1. พนักงาน
ความคาดหวัง
- ค่าตอบแทนที่เป็นธรรมและสวัสดิการเพิ่มเติม นอกเหนือจากที่กฎหมายกำหนด
- ได้รับการปฏิบัติที่เท่าเทียมและเป็นธรรม ไม่มี การเลือกปฏิบัติ
- โอกาสในการพัฒนาความสามารถรวมไปถึงการ ส่งเสริมความก้าวหน้าและความมั่นคงในหน้าที่ การงาน
- มีสภาพแวดล้อมที่ดีรวมไปถึงสุขอนามัยและ ความปลอดภัยในที่ทำงาน
- มีความสัมพันธ์อันดีและอยู่ร่วมกันอย่างเกื้อกูล ระหว่างพนักงานและองค์กร
เป้าหมายและตัวชี้วัด
เป้าหมาย :
- ผลการประเมินแบบสำรวจความผูกพันต่อองค์กรมากกว่าผลคะแนนปีก่อนหน้า
- อัตราการลาออกของพนักงานน้อยกว่าหรือเท่ากับปีก่อนหน้า
ตัวชี้วัด :
- ผลคะแนนการประเมินแบบสำรวจความผูกพันต่อองค์กร
- อัตราการลาออกพนักงานเทียบกับปีก่อนหน้า
ช่องทางการสื่อสาร :
- ช่องทางการรับข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะรวมไปถึงการสำรวจความคิดของเห็นพนักงาน
- แบบสำรวจความผูกพันต่อองค์กร
- ประชาสัมพันธ์ข่าวสารและกิจกรรมผ่านระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่ใช้ภายในองค์กร ช่องทางการสื่อสารออนไลน์ และออฟไลน์
- รายงานประจำปี
การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ
- คณะกรรมการบริหารงานบุคคล (HR Committee)
- คณะกรรมการสวัสดิการ
- จัดหา/จัดทำหลักสูตรฝึกอบรม เพื่อพัฒนาทักษะการทำงานตามสายอาชีพ
- เพิ่มช่องทางรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ ที่หลากหลายและเข้าถึงได้ง่าย
- ปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม โดยคำนึงถึงหลักสิทธิมนุษยชน
- มีการกำหนดหลักเกณฑ์ การประเมินผลงานอย่างเป็นรูปธรรม และวัดผลได้
- พัฒนา/ปรับปรุงรูปแบบการ จัดสวัสดิการที่เหมาะสม
- ส่งเสริมกิจกรรมสร้างความผูกพันให้กับพนักงานและองค์กร
- การสำรวจความคิดเห็นพนักงานต่อความผูกพันกับองค์กร
- จัดทำนโยบายเรื่อง การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล Personal Data Protection Act (PDPA)
2. คู่ค้าธุรกิจ
ความคาดหวัง
- การจัดซื้อ จัดจ้าง ประมูลงานที่เป็นธรรมและโปร่งใส
- การปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อตกลงตามสัญญา(ผลิตภัณฑ์ การบริการ คุณภาพ การส่งมอบ และการชำระเงิน ครบถ้วนตามกำหนดเวลา)
- ความสัมพันธ์เชิงธุรกิจ ในระยะยาว
- การเจริญเติบโตและความก้าวหน้าอย่างยั่งยืน ไปพร้อมกับบริษัทฯ
- ถ่ายทอดและแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ประสบการณ์และเทคโนโลยี
- เคารพในสิทธิและไม่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาซึ่งกันและกัน
- การจัดซื้อจัดจ้างที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
เป้าหมายและตัวชี้วัด
เป้าหมาย :
- ความรวดเร็วในกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างมีความรวดเร็วมากขึ้นกว่าปีก่อนหน้า
- มีจำนวนคู่ค้ารายสำคัญตอบรับจรรยาบรรณคู่ค้า(Supplier Code of Conduct) ครบร้อยละ 100
ตัวชี้วัด :
- ระยะเวลาในกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างเทียบกับปีก่อนหน้า
- จำนวนคู่ค้ารายสำคัญที่ตอบรับจรรยาบรรณคู่ค้า(Supplier Code of Conduct)
ช่องทางการสื่อสาร :
- แบบประเมินคู่ค้า
- การประชุมหรือสัมนาทางธุรกิจ
- ช่องทางการรับข้อติชมรวมไปถึงข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะและความคิดเห็น
- รายงานประจำปี
การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ
- ประชุม/ปรึกษาหารือเพื่อบรรลุ ตามข้อตกลงและเป้าหมายร่วมกัน
- ให้ความรู้ด้านวิชาการโดย ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านกับคู่ค้า
- เยี่ยมเยียนคู่ค้าธุรกิจพร้อมรับ ฟังความคิดเห็นรวมไปถึงข้อเสนอแนะ
- ปฏิบัติต่อคู่ค้าทางธุรกิจด้วย ความเสมอภาคและยุติธรรม อย่างเท่าเทียมกัน
- ยึดมั่นตามข้อตกลงในสัญญา และจรรยาบรรณ ทางธุรกิจ
- สร้างความเข้าใจถึงกระบวนการการทำงานที่ ชัดเจน เป็นรูปธรรมและมีมาตรฐานเดียวกัน
- มีมาตรการการควบคุมดูแล และรักษาความลับ ทางธุรกิจ
- การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพ เพื่อป้องกันและลดความเสี่ยงของผลกระทบทั้งใน ด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม
- จัดทำจรรยาบรรณคู่ค้า (Supplier Code of Conduct) และประกาศใช้ภายในองค์กรอย่างเป็น ทางการ
- จัดทำการประเมินคู่ค้ารายสำคัญและประเมินความ เสี่ยงคู่ค้าเป็นประจำทุกปี เพื่อนำไปจัดทำแผน พัฒนาความสัมพันธ์กับคู่ค้า
- จัดทำนโยบายเรื่อง การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล Personal Data Protection Act (PDPA)
3. ลูกค้า
ความคาดหวัง
- ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพและความ ปลอดภัยตามมาตรฐาน
- การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการภายใต้เงื่อนไข และเวลาที่กำหนด
- การให้บริการก่อนการขาย เช่น วิธีการหรือขั้น ตอนการใช้ผลิตภัณฑ์ รวมทั้งการบริการหลังการ ขาย เช่น การให้คำปรึกษาและช่วยเหลืออย่าง เหมาะสม
- การปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อตกลงตามสัญญา
เป้าหมายและตัวชี้วัด
เป้าหมาย :
- ผลการประเมินแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าที่มี ต่อสินค้าและบริการมากกว่าผลคะแนนปีก่อนหน้า
- ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าและบริการได้รับการ แก้ไขอย่างรวดเร็ว
ตัวชี้วัด :
- ผลคะแนนการประเมินแบบสำรวจความพึงพอใจ ลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการเทียบกับปีก่อนหน้า
- จำนวนข้อร้องเรียนและระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนิน การแก้ไขสินค้าและบริการตามข้อร้องเรียน
ช่องทางการสื่อสาร :
- ช่องทางการรับข้อติชมรวมไปถึงข้อร้องเรียน ข้อ เสนอแนะและความคิดเห็นในการใช้สินค้าและ บริการ
- การเยื่ยมชม การประชุม การอบรม/สัมมนา
- รายงานประจำปี
การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ
- นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ ความ ปลอดภัย สามารถตรวจสอบได้
- ตั้งราคาสินค้าและบริการในราคาที่เหมาะสมกับ คุณภาพ
- จัดทำระบบประกันคุณภาพ ตลอดทั้งห่วงโซ่ อุปทาน ตั้งแต่วัตถุดิบต้นทางจนถึงมือลูกค้า
- ตรวจสอบและควบคุมการผลิตสินค้าและการให้ บริการ ให้ได้ตามมาตรฐานสากล
- วิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ อย่างต่อเนื่องด้วย เทคโนโลยีและนวัตกรรม
- ปฏิบัติตามข้อตกลงที่ให้ไว้กับลูกค้าอย่าง เคร่งครัด
- จัดบริการทั้งก่อนและหลังการขายเพื่อตอบสนอง ความต้องการแก่ลูกค้าช่องทางการประชาสัมพันธ์ และติดต่อสำหรับสอบถามข้อมูลที่หลากหลาย และเข้าถึงง่าย
- เพิ่มช่องทางการรับข้อติชมรวมไปถึงข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะและความคิดเห็นในการใช้สินค้าและ บริการ
- ใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมสินค้าและบริการเป็น สินค้าเพื่อพัฒนาสังคมและสิ่งแวดล้อม
- ประเมินแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าที่มีต่อ สินค้าและบริการเพื่อนำผลการประเมินรวมไปถึง ข้อเสนอแนะมาปรับปรุงพัฒนาอย่างสม่ำเสมอ
- จัดทำนโยบายเรื่อง การคุ้มครองข้อมูลส่วน บุคคล Personal Data Protection Act (PDPA)
4. คู่แข่ง
ความคาดหวัง
- ดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส สุจริต และมีจริยธรรม แข่งขันอย่างเป็นธรรมและเป็นไปตามกฎหมาย
- ไม่ละเมิดสิทธิหรือทรัพย์สินทางปัญญา
เป้าหมายและตัวชี้วัด
เป้าหมาย :
- ไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับประเด็นเรื่องการละเมิด ลิขสิทธิ์
ตัวชี้วัด :
- จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับประเด็นเรื่องการ ละเมิดลิขสิทธิ์
ช่องทางการสื่อสาร :
- การสัมนาทางธุรกิจ
- เว็บไซต์
- รายงานประจำปี
การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ
- ปฏิบัติต่อคู่แข่งด้วยความเป็นธรรมคำนึงถึง จริยธรรม และเป็นไปตามกฎหมาย
- แบ่งปันความรู้ ทักษะที่เป็นประโยชน์ต่อการ ดำเนินงาน และการดำเนินธุรกิจ เพื่อเป็นการ บูรณาการความรู้ร่วมกัน
5. เจ้าหนี้
ความคาดหวัง
- ชำระหนี้สินตรงตามที่ได้กำหนดไว้
- การปฏิบัติตามเงื่อนไข และข้อตกลงตามสัญญา
- บริหารจัดการความเสี่ยงที่รัดกุมเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ
เป้าหมายและตัวชี้วัด
เป้าหมาย :
- มีการปฏิบัติตามเงื่อนไข และข้อตกลงตามสัญญา อยู่ในระดับสูง
ตัวชี้วัด :
- ระดับการปฏิบัติตามเงื่อนไข และข้อตกลงตาม สัญญา
ช่องทางการสื่อสาร :
- ประชุมกันเพื่อชี้แจงเงื่อนไขและข้อตกลงร่วมกัน
- เว็บไซต์
- รายงานประจำปี
การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ
- พูดคุย หารือหรือประชุมเพื่อหาข้อสรุปร่วมกัน ถึงข้อตกลงและเงื่อนไข
- แลกเปลี่ยนองค์ความรู้เกี่ยวกับการบริหารจัดการ ความเสี่ยงเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจและ การบูรณาการความรู้ร่วมกัน
6. ชุมชน / สังคม และสิ่งแวดล้อม
ความคาดหวัง
- การดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบละเป็น มิตรต่อสังคม สิ่งแวดล้อมและความหลากหลาย ทางชีวภาพ
- มีการจัดการดูแลผลกระทบต่อชุมชน สิ่งแวดล้อม และความปลอดภัยของชุมชน
- มีการเข้าร่วมพัฒนาชุมชน ทางด้านเศรษฐกิจและ สังคมภายในชุมชน
- มีการจ้างงานผู้พิการและจ้างงานคนภายในพื้นที่
- ไม่ละเมิดสิทธิมนุษยชน
- กระบวนการผลิตที่เป็นมิตรต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
- ใช้ทรัพยากรในการดำเนินธุรกิจให้เกิดประโยชน์สูงสุด
- มีบทบาทในการพัฒนาชุมชนและอนุรักษ์สิ่ง แวดล้อม
เป้าหมายและตัวชี้วัด
เป้าหมาย :
- ผลการประเมินความรู้สึกผูกพันต่อธุรกิจและสถานประกอบการอยู่ในระดับดี-ดีมาก
- จำนวนข้อร้องเรียนจากชุมชนและสังคมแต่ละปี เป็นร้อยละ 0
- การปล่อยก๊าซเรือนกระจกลดลงโดยเปรียบเทียบ กับปีก่อนหน้า
- มีการบำบัดน้ำเสียจากกระบวนการผลิตร้อยละ 100 ก่อนนำกลับมาใช้ใหม่หรือปล่อยสู่ภายนอก
- การใช้พลังงงานไฟฟ้ามีปริมาณลดลงเทียบกับปี ก่อนหน้า
- มีการจัดการของเสียจากการผลิตมากขึ้นเทียบกับ ปีก่อนหน้า
ตัวชี้วัด :
- ผลคะแนนการประเมินความรู้สึกผูกพันต่อธุรกิจและสถานประกอบการ
- จำนวนข้อร้องเรียนจากชุมชนและสังคม
- จำนวนตันคาร์บอนที่ลดลง
- ปริมาณน้ำที่ได้รับการบำบัด
- ค่าไฟฟ้าต่อจำนวนพนักงานมีค่าลดลง
- มีปริมาณการกำจัดของเสียจากการผลิต
ช่องทางการสื่อสาร :
- ช่องทางการรับข้อติชมรวมไปถึงข้อร้องเรียน ข้อ เสนอแนะและความคิดเห็น
- การประเมินความรู้สึกผูกพันต่อธุรกิจและสถาน ประกอบการ
- เว็บไซต์
- รายงานประจำปี
การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ
- จัดตั้งคณะกรรมการเพื่อการพัฒนาองค์กรสู่ ความยั่งยืนและคณะทำงานชุดย่อย
- การประชาสัมพันธ์ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ กระบวนการดำเนินธุรกิจ เทคโนโลยี และ นวัตกรรมรวมไปถึงความรู้อื่นๆ ที่เป็นประโยชน์ ต่อสังคมผ่านเว็บไซต์ การจัดกิจกรรมหรือช่อง ทางอื่นๆ
- ช่องทางการรับข้อติชม รวมไปถึงข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะและความคิดเห็น
- การประเมินความรู้สึกผูกพันต่อธุรกิจและสถาน ประกอบการ
- การประเมินผลกระทบต่อชุมชนก่อนและหลัง การดำเนินงานดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบ ต่อสิ่งแวดล้อมและความหลากหลายทางชีวภาพ
- พัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมในการปรับปรุง กระบวนการการผลิตให้เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
- ส่งเสริมในการสร้างวัฒนธรรมการดำเนินงานให้ เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมทั่วทั้งองค์กร
- รณรงค์การใช้พลังงานไฟฟ้า เปิด-ปิด แอร์ก่อนและหลังเวลาทำงาน 30 นาที
7. ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน
ความคาดหวัง
- ผลตอบแทน (เงินปันผล และส่วนต่างราคาหุ้น) จากการดำเนินงานที่ดีและยั่งยืน
- การกำกับดูแลกิจการที่ดีและการบริหารความเสี่ยง
- การดำเนินกิจการประสบความสำเร็จตาม วัตถุประสงค์
- การได้รับการปฏิบัติที่เท่าเทียมและเป็นธรรม
- เปิดเผยข้อมูลของบริษัทฯ ตามข้อเท็จจริง ถูกต้อง ครบถ้วน และทันต่อตัดสินใจ และโปร่งใส
เป้าหมายและตัวชี้วัด
เป้าหมาย :
- ผลการประเมินแบบสำรวจความพึงพอใจในการจัด กิจกรรมสำหรับนักลงทุนอยู่ในระดับดี-ดีมาก
ตัวชี้วัด :
- ผลคะแนนการประเมินแบบสำรวจความพึงพอใจใน การจัดกิจกรรมสำหรับนักลงทุนอยู่ในระดับดี-ดีมาก
ช่องทางการสื่อสาร :
- การประชุมหรือการประกาศแผนธุรกิจและเจตนารมณ์ในการดำเนินธุรกิจประจำปี
- เว็บไซต์
- รายงานประจำปี
การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ
- การดำเนินธุรกิจภายใต้หลักการกำกับกิจการที่ดี และปฏิบัติตามแผนธุรกิจประจำปี
- รายงานผลการดำเนินธุรกิจและการดำเนินงาน ผ่านทางรายงานประจำปี
- เปิดเผยข้อมูลการดำเนินธุรกิจและการดำเนิน งานต่อสาธารณชน เช่น ทางเว็บไซต์
8. สื่อและองค์กรอื่นๆ
ความคาดหวัง
- ได้รับข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้อง รวดเร็ว ทันต่อ เหตุการณ์ มีความเป็นกลาง และเป็นประโยชน์ต่อ สังคม
- ดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบต่อเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม
- มีนโยบายและมาตรการการจัดการผลกระทบที่เกิด จากการดำเนินธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม
- ธุรกิจอยู่ร่วมกับสังคมและสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน
เป้าหมายและตัวชี้วัด
เป้าหมาย :
- การนำเสนอข่าวสารภายในบริษัทฯ ถูกต้องรวดเร็วและทันต่อเหตุการณ์
- จำนวนกรณีหรือข้อเรียกร้องแต่ละปีเป็นร้อยละ 0
ตัวชี้วัด :
- จำนวนข่าวที่ได้รับการนำเสนอข่าวสารภายในบริษัทฯ ถูกต้องรวดเร็วและทันต่อเหตุการณ์
- จำนวนกรณีหรือข้อร้องเรียนแต่ละปี
ช่องทางการสื่อสาร :
- เวทีการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี หรือการ ประกาศแผนธุรกิจและเจตนารมณ์ในการดำเนิน ธุรกิจ Opportunity Day
- ช่องทางการรับข้อติชมรวมไปถึงข้อร้องเรียนข้อเสนอแนะและความคิดเห็น
- เว็บไซต์
- รายงานประจำปี
การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ
- ส่งมอบข้อมูลการดำเนินงานตามความเป็นจริง และมีความเป็นกลางเป็นประจำหลังจากการ ดำเนินงานเสร็จสิ้น
- ส่งมอบข้อมูลเป็นประโยชน์ต่อสังคมหรือ สาธารณชนทั่วไปจัดตั้งคณะกรรมการเพื่อการ พัฒนาองค์กรสู่ความยั่งยืนและคณะทำงานชุดย่อย
- มุ่งมั่นในการดำเนินุรกิจด้วยความรับผิดชอบต่อ สังคมและสิ่งแวดล้อม
- การประชาสัมพันธ์ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการดำเนินธุรกิจ เทคโนโลยี และนวัตกรรม รวมไปถึงความรู้อื่นๆที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมผ่านเว็บไซต์ การจัดกิจกรรมหรือช่องทางอื่นๆ
9. หน่วยงานภาครัฐ
ความคาดหวัง
- ปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง
- ต่อต้านการเรียกร้องผลประโยชน์และการ คอร์รัปชั่น
- การชำระภาษีและค่าธรรมเนียมครบถ้วนตาม กำหนด
- การให้ความร่วมมือและให้การสนับสนุนด้านต่างๆ
เป้าหมายและตัวชี้วัด
เป้าหมาย :
- ได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานราชการให้ดำเนิน การตามที่ร้องขออย่างต่อเนื่อง
ตัวชี้วัด :
- จำนวนโครงการที่ได้รับการอนุมัติจากหน่วยงาน ราชการให้ดำเนินการตามที่ร้องขอ
ช่องทางการสื่อสาร :
- การเยื่ยมชม การประชุม การอบรม/สัมมนา
- การทวนสอบและการตรวจสอบมาตรฐาน
- เว็บไซต์
- รายงานประจำปี
การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ
- การดำเนินธุรกิจภายใต้หลักการกำกับกิจการที่ดี เป็นไปตามกฎหมายและระเบียบปฏิบัติที่ เกี่ยวข้อง
- เข้าร่วมเครือข่ายการต่อต้านการทุจริตคอรัปชั่น
- มีการดำเนินงานด้านภาษีตามกฎหมายและระเบียบปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง
- ร่วมมือและให้การสนับสนุนกิจกรรมและการ ดำเนินงานด้านต่างๆ ในระดับประเทศ